Le service client est celui utilisé par une entreprise ou institution pour établir une connexion avec ses clients, afin d'améliorer la qualité de ses produits ou, dans le cas d'un établissement commercial, les soins apportés au consommateur. être servi par le personnel. En marketing, cet outil peut être très utile, car il met le producteur en contact avec le consommateur, en sensibilisant ce dernier aux besoins de ses acheteurs et en s'adaptant à ces demandes. Notamment, certaines innovations ont rendu ces services, parfois destinés à répondre aux questions des clients, payants.
Au sein d'une entreprise, de la même manière, il y a un client interne. Le but est d' essayer de satisfaire les clients externes; Leur fonction au sein de l'entreprise, cependant, est de recevoir les produits à un certain stade du processus de fabrication, de réaliser leur propre processus, puis de livrer le résultat à un autre travailleur, qui continuera avec la ligne de production. Pour que ce processus se déroule en harmonie, il est nécessaire de former le personnel à répondre aux besoins du client interne, qui, à terme, sera celui en charge d'établir l'audience du produit.
Dans le domaine du marketing, le service client est essentiel pour démarrer de nouvelles entreprises, qui se maintiennent sur le long terme. Comprendre le client, promouvoir votre produit et coordonner le personnel pour trouver une campagne favorable est votre tâche fondamentale. En plus de cette unité, vous pouvez également trouver le service fourni, celui conçu pour résoudre les doutes, conflits, problèmes techniques, réclamations ou garanties de clients externes.
