Les services sont ces actions intangibles qui remplissent la fonction de satisfaire le besoin du consommateur. Le marketing des services est une branche du marketing qui adapte certaines de ses stratégies aux caractéristiques des services que sont: l'intangibilité, la variabilité et la périssabilité. Par conséquent, pour le marketing de service, ce sera votre centre d'approvisionnement sur le marché.
Les principales caractéristiques qui font la différence entre le marketing de service et le marketing de produit sont:
L' intangibilité de l'offre, les services par nature sont intangibles, il n'est donc pas possible pour les gens de voir, sentir, goûter, entendre ou ressentir les services avant de les acheter.
L'inséparabilité signifie que les services proviennent et sont consommés simultanément, c'est pourquoi à la fois la personne qui l'offre et celle qui le reçoit affectent le résultat final du service.
La variabilité, cela signifie que les services sont variables car ils dépendent de qui les exécute.
Périssable, cela signifie que le service est originaire au moment de la consommation, donc il ne peut pas être stocké.
Les facteurs de base qui composent une stratégie marketing sont la segmentation, le positionnement et le mix marketing.
Le positionnement a à voir avec comment créer une image (dans ce cas d'un service) pour le différencier de ses concurrents; Un service bien positionné permet au client de l'identifier parfaitement et de faire en sorte que le niveau de fidélité à son égard soit supérieur à celui offert par les autres.
La segmentation est liée à la définition du marché cible de l'entreprise, qui est composé de trois grands groupes: les particuliers, les personnes morales et les ménages. L'entreprise doit choisir les groupes auxquels s'adresse sa campagne de marketing de services.
La combinaison marketing concerne l'utilisation des quatre P (produit, prix, lieu et promotion)
Produit. Les services sont achetés et appréciés pour les avantages qu'ils offrent, par conséquent, le consommateur tiendra compte des différentes options qui existent, de la qualité et du niveau fourni.
Prix. Le prix des services sera soumis aux principaux facteurs qui les ont traditionnellement influencés, tels que: le coût, la concurrence et la demande.
Carré. Il s'agit de la voie de distribution des services, qui peut se faire de deux manières: la vente directe, cela peut être la méthodologie utilisée par choix, ceci en raison de l'inséparabilité du service et du fournisseur. Cette vente est réalisée si le client visite le fournisseur ou au contraire, si le fournisseur visite le client.
Vendre par des intermédiaires, c'est peut-être la méthode la plus utilisée dans les entreprises de services. Où les structures des canaux sont très complexes et diverses. Il existe différents intermédiaires, dont certains sont: agents, concessionnaire, intermédiaires institutionnels (, bourse, etc.), grossistes, détaillants.
Promotion. Dans le marketing de service, il existe quatre façons traditionnelles de promouvoir: la vente personnelle, les relations publiques et la promotion des ventes.
