Un client est cette personne qui, en échange d'un paiement, reçoit des services de quelqu'un qui les fournit pour ce concept. Selon l' histoire, c'est celui qui est sous la responsabilité d'un autre, qui a offert des services de protection, de transport et de sécurité à tout moment, les indications devaient être remplies selon les exigences spécifiques du client. Un acheteur souhaite que ses demandes soient satisfaites avec diligence. Il existe plusieurs types de clients, tous selon le type d'achat ou de service qu'ils demandent.
Qu'est-ce que le client
Table des matières
Il s'agit d'une personne physique ou morale qui acquiert un produit ou un service en échange d'un bonus monétaire ou d'un type d'échange. Le client en comptabilité a le même sens antérieur. En revanche, le groupe ou portefeuille de clients d'une entreprise (entreprise, locaux commerciaux) est appelé clientèle.
Il est important de différencier la notion de client de celle de consommateur, car le consommateur est celui qui utilise réellement le produit ou qui bénéficie des avantages du service proposé, tandis que le client est celui qui mènera l'action d'achat ou d'acquisition du produit, que ce soit utilisera ou non.
L'étymologie du mot vient du terme latin «cliens», qui signifie «protégé». Sur cette base, il est également défini comme une personne qui est sous la protection d'une action en justice ou d'une tutelle, dans ce cas, un échange commercial.
La commercialisation d'un produit doit être centrée principalement sur le consommateur, puisque c'est lui qui va acquérir le produit ou le service. C'est pourquoi le client marketing est le principal responsable de la planification, des stratégies et de l'exécution de la même chose, car ces techniques lui sont directement dirigées. Sans eux, une entreprise ne peut pas survivre sur le marché; D'où l'importance de l'acheteur, donc sa satisfaction doit être garantie, puisque la durée de vie d'une entreprise en dépend.
Types de clients
Clients actifs
C'est le client d'une entreprise qui fait partie du chiffre d'affaires et du niveau de revenu actuel de l'entreprise, qui doit prendre des mesures pour le fidéliser.
Ceci est également appelé habituel ou régulier, car il présente une continuité dans son dossier d' achat et sa permanence dépendra de l'attention et du service à l'utilisateur dans la pré-vente, la vente et l'après-vente, ce qui déterminera qu'il devient un utilisateur captif (celui dont la fidélité à l'entreprise ou à la marque atteint un point tel qu'il ne consomme que les produits ou services qu'il propose dans un domaine spécifique).
Par exemple, ceux qui achètent cette marque ou à cet endroit parce que leurs parents l'ont fait, et les parents de leurs parents.
Clients inactifs
Dans cette classification de clients figurent ceux qui ont effectué un achat auprès de l'entreprise à une occasion et ne sont pas revenus, ou ceux qui faisaient autrefois partie de sa clientèle, qui ont acheté régulièrement et ont cessé de le faire. Les raisons peuvent varier, y compris avoir choisi le concours, ou qu'ils n'ont plus besoin du produit ou du service.
Les entreprises doivent mener une enquête pour localiser ces utilisateurs, déterminer la cause de leur absence et concevoir une stratégie pour les récupérer.
Les touristes qui ont séjourné dans un hôtel et ont vécu une expérience désagréable en raison de la détérioration des installations, du traitement inadéquat du personnel ou pour toute autre raison en sont un exemple.
Clients potentiels
Ce sont ceux qui pourraient acquérir le bien ou le service offert, car ils répondent aux caractéristiques de besoin ou de désir de ce qu'une entreprise peut vous offrir. Cette population d'entreprises peut déterminer l'avenir d'une entreprise, mais elle doit d'abord être saisie.
Les sujets qui arrivent à l'âge adulte, qui peuvent être des parents, sont donc des utilisateurs potentiels pour les entreprises qui commercialisent des produits pour bébés en sont un exemple.
Client informatique
Il s'agit d'une application ou d'un ordinateur qui utilise un service à distance via un réseau à partir d'un autre ordinateur appelé serveur.
Il est également appelé demandeur d'un service sur un système serveur ou destinataire d'un serveur, c'est-à-dire tout ce qui se connecte à un serveur.
La plupart des entreprises utilisent des clients, car chaque travailleur dispose d'un ordinateur client qui est connecté à un réseau interne qui mène à un serveur, où se trouvent des informations, des données et des programmes avec lesquels l'entreprise travaille. De même, le serveur serait chargé de fournir Internet à chaque utilisateur et les données qu'il contient.
Client lourd
C'est un programme qui fait partie de la structure client-serveur. Il a la capacité de stocker des données locales, ainsi que de les traiter, car la plus grande charge de calcul est vers l'ordinateur qui exécute ce programme.
Client léger
Il s'agit d'un ordinateur ou d'un logiciel soumis à un serveur pour effectuer ses tâches de traitement, ainsi que pour transporter les entrées et les sorties entre l'utilisateur et le serveur. Il n'a pas la capacité de stocker ou de traiter des données par lui-même.
Client en psychologie
Le terme «patient» est plus utilisé que client en psychologie; Cependant, ce dernier terme s'applique également dans ce domaine, puisque le patient paie pour le service de consultation avec ce professionnel.
La différence d'un terme à l'autre est que «patient» désigne une personne qui souffre ou qui souffre, qui nécessite des soins médicaux; alors que «client» est quelqu'un qui effectue une transaction commerciale.
Les personnes qui ont besoin de soins psychologiques paieront des honoraires professionnels à un psychologue, ce domaine offre donc des soins aux consommateurs qui sont également leurs patients.
Thérapie centrée sur le client
Ceci a été développé par le psychologue Carl Rogers (1902-1987), pour qui les psychopathologies proviennent d'une incohérence entre l'expérience corporelle et l'identité, avec laquelle l'apparition des symptômes sera déterminée par le comportement et ce que la personne ressent. ils ne sont pas d'accord avec ce qu'elle pense d'elle-même.
Rogers a proposé l'exécution de plusieurs phases de thérapie: la catharsis, dans laquelle le patient doit explorer ses émotions et identifier les conflits; insight (introspection), où vous réinterprétez votre situation et faites face à la vérité; et l'action, où des stratégies de résolution des conflits sont proposées.
Client de jeu vidéo
Il s'agit d'un logiciel qui (similaire à un ordinateur client) se connecte à un serveur de jeu vidéo distant, qui fournit la connexion et envoie les données au programme. De nombreux clients peuvent se connecter audit serveur, chacun ayant sa propre vision du monde du jeu vidéo auquel ils sont liés.
