Self-service, ou par sa traduction en espagnol Self-service est la pratique de se servir soi-même, généralement cela est appliqué dans l'achat d'articles; les exemples les plus courants incluent les stations-service, dans les pompes à essence où le client sert son propre gaz au lieu d'avoir un assistant pour le faire, dans le monde bancaire, un exemple de cela a également évolué sont les guichets automatiques, comment les gens retirent de l'argent et déposent le même, la plupart des magasins du monde occidental où le client utilise un panierdans le magasin, en plaçant les articles qu'il souhaite acheter dans le chariot, puis en passant à la caisse / aux allées, ou dans les restaurants-buffets, où le client sert sa propre assiette de nourriture à partir d'une grande sélection centrale.
En 1917, le United States Patent Office a accordé à Clarence Saunders un brevet pour un «dépanneur»; Saunders a invité ses clients à récupérer la marchandise qu'ils voulaient acheter au magasin et à la présenter à un caissier, plutôt que de demander au commis du magasin de consulter une liste soumise par le client et de récupérer la marchandise. Finalement, Saunders a autorisé la méthode commerciale à des épiceries indépendantes, qui fonctionnaient sous le nom de «Piggly Wiggly».
Le libre-service peut être appliqué par téléphone, Web et e-mail pour faciliter les interactions avec le service client grâce à l'automatisation. La mise en œuvre de logiciels en libre-service et d'applications en libre-service, par exemple: applications bancaires en ligne, portails Web avec magasins, enregistrement en libre-service à l'aéroport est de plus en plus courante.
Il peut également être inclus dans Self Services, un type d' entreprise de vente au détail, où les clients arrivent seuls aux produits qu'ils souhaitent acheter; Les entreprises qui permettent à leurs clients un aspect self-service peuvent leur être d'une grande confiance, car les mêmes clients sont libres de choisir leur produit sans avoir à attendre qu'un employé s'occupe de leurs commandes, La mise en œuvre de cette technique est généralement devenue une avancée majeure pour le monde des affaires.
