Le marketing relationnel est celui dont l' objectif est de générer des relations bénéfiques avec les clients, ce marketing est orienté vers l'étude du comportement des acheteurs, la conception de stratégies et d'actions dont le but est de favoriser l' interaction avec les clients, en offrant une expérience inoubliable. Lorsque la stratégie de marketing englobe toute l' entreprise, elle est appelée «marketing relationnel global».
L'un des outils largement utilisés en marketing relationnel est: les systèmes de gestion de la relation client, ceux-ci sont très utiles pour collecter des informations auprès des consommateurs et leur communiquer les avantages et les solutions proposés par l'entreprise.
Le marketing relationnel vise à construire des relations à long terme toujours plus approfondies et plus satisfaisantes avec les clients qui influencent directement ou indirectement le succès des activités de marketing dans l'entreprise.
Au sein du marketing relationnel, il est composé de 4 éléments clés: les clients, les partenaires marketing (fournisseurs, distributeurs, canaux, agences et intermédiaires) et les membres de la communauté financière (actionnaires, investisseurs et analystes). Pour les spécialistes du marketing, le plus important est de pouvoir créer une harmonie entre tous ces composants en créant un équilibre de performance pour tous ceux qui s'intéressent à l'entreprise. Développer des liens solides nécessite une compréhension de vos capacités et ressources, besoins, objectifs et désirs.
Les experts en marketing considèrent que faire une vente n'implique pas l'aboutissement du processus, mais le début de la relation de l'entreprise avec un client. Les clients satisfaits reviendront dans une entreprise qui a bien traité. S'ils ont besoin du même produit ou service à l'avenir, ils sauront où aller.
Afin d'exécuter un programme de marketing relationnel, il est nécessaire de prendre en compte les étapes suivantes:
Identification des clients, dans le cas du marketing relationnel, le processus de segmentation est beaucoup plus complexe et demande un effort plus important, puisque chaque client représente un segment, donc une fois chacun d'entre eux connu, c'est alors peut classer.
Différenciation client, dans ce cas, l'entreprise attribuera à chaque client une valeur spécifique, cela dépendra de: la fréquence d'achat, le montant de l'achat, la date du dernier achat.
L'interaction avec les clients, en classant les clients selon leur rentabilité, permet de réduire les coûts de transaction et la relation avec ceux qui sont en dessous des normes.
