Le marketing bancaire est celui qui est en charge de l'étude, de la planification, du contrôle et de la coordination, entre les différents départements de la banque, ainsi que des stratégies orientées vers les marchés actuels et potentiels, afin de satisfaire en permanence et de manière rentable les besoins des clients.
Ce type de marketing est appliqué dans l'environnement bancaire afin de vendre des produits, des biens de consommation ou des services. Le marketing financier est une pratique encore très récente dans le milieu bancaire; De nos jours, de nombreuses entités bancaires utilisent un large éventail de mécanismes de marketing pour attirer des clients potentiels et fidéliser leurs clients actuels, en leur offrant une variété de services et de produits attractifs.
Certaines des caractéristiques du marketing bancaire sont: le maintien de relations permanentes entre la banque et ses clients, le caractère immatériel des produits financiers, la diversité des produits, l'existence de barrières à l'entrée (formelles et informelles).
Chaque entité bancaire doit se conformer à certaines stratégies de marché qui mènent au succès, certaines d'entre elles sont: relations publiques, promotion des ventes (définies comme offrant des incitations à court terme; par exemple, si vous achetez avec la carte x vous bénéficierez de réductions de 15 ou 20%). Le merchandising est une autre tactique associée aux actions de communication menées en agence bancaire.
L'activité financière est aujourd'hui dans un marché dominé en constante évolution (mondialisation des marchés, technologie, niveau économique, culturel) définissant un environnement hautement concurrentiel et changeant. Face à ce scénario, les clients sont de plus en plus préparés, devenant un élément clé, où se concentrent les différentes stratégies marketing, pour satisfaire leurs besoins.
