Le mot cordialité est dérivé de cordial et vient du latin cor cordis, syntaxiquement c'est un nom, morphologiquement il est féminin, sa signification est franchise ou sincérité. Ce terme est si moderne qu'au début du siècle dernier il n'apparaissait toujours pas dans le dictionnaire du Académie royale. La cordialité peut être considérée comme un mélange de joie et d’optimisme.
Cette valeur s'apprend principalement chez nous, c'est là et à travers nos parents qu'ils nous apprennent à saluer, à remercier, et qu'à la longue ils renforcent notre identité. Sur le plan du travail, il est très important de maintenir la cordialité entre collègues, un traitement respectueux permettra aux relations de travail de s'écouler de manière plus agréable.Dans les entreprises de services, la cordialité est essentielle car elle dépendra de l'entreprise Que vous réussissiez ou non, servir les clients avec cordialité leur permettra de véhiculer une bonne image auprès de l'entreprise.
Nous devons garder à l'esprit qu'un client bien fréquenté en personne ou au téléphone se sent à l'aise avec la personne qui l'a assisté et cela donnera à l'entreprise une bonne image.
En offrant un traitement cordial nous pouvons surmonter les moments d' hostilité beaucoup plus facilement et nous permettre de nous rapprocher de notre interlocuteur, n'oublions pas que la courtoisie n'enlève pas le courage, gardez toujours ces deux phrases à l'esprit s'il vous plaît et merci, elles ouvriront toutes les portes et ils vous feront véhiculer une bonne image.
