C'est le processus par lequel des informations concernant d'autres entreprises sont collectées et les pratiques, méthodes, produits ou services les plus remarquables sont considérés comme des modèles, quel que soit leur niveau ou le secteur auquel ils appartiennent, le tout dans le but pour obtenir des améliorations continues, principalement orientées vers la satisfaction des consommateurs.
L'origine du mot benchmarking est dérivée des mots "benchmarking" qui signifie "benchmarking" et marque qui signifie " marque ", mais le mot composé peut être traduit par "mesure de qualité". Ce procédé a commencé à être pratiqué aux États-Unis dans les années 60, grâce à l'impulsion que lui ont donnée les institutions de benchmarking et de management de la qualité, mais ce n'est que dans les années 80 que son utilisation s'est généralisée.
Actuellement, il existe trois types de benchmarking connus, les internes, fonctionnels et compétitifs:
- Benchmarking interne: il est généralement utilisé dans les grandes organisations, qui sont constituées d'un grand nombre de domaines, où il est possible de comparer les différents niveaux atteints dans ses divisions et ainsi appliquer les méthodes qui permettent à l'organisation de s'améliorer.
- Benchmarking fonctionnel: c'est la méthode utilisée pour comparer une entreprise avec d'autres qui n'appartiennent pas au même secteur industriel, à partir de laquelle les données nécessaires peuvent être obtenues pour pouvoir optimiser les processus, en plus d'avoir l'avantage de ne pas être un concurrent de ces entreprises et il est donc plus facile d'obtenir les informations.
- Benchmarking concurrentiel: c'est celui qui est appliqué en cas de concurrence agressive, les caractéristiques les plus marquantes des concurrents directs sont comparées ou, à défaut, ceux qui dominent le marché, obtenant d'eux des informations de grande valeur, généralement cette méthode C'est le plus difficile à utiliser, cela est dû au peu d'informations qui peuvent être obtenues sur les processus que les entreprises appliquent en raison de la grande concurrence qui existe.
Les principaux objectifs de cette pratique est d'augmenter les niveaux de qualité du produit ou du service proposé, en tenant compte de son prix et des coûts de production qu'il entraîne. L' augmentation de la productivité est l'un des principaux objectifs atteints en comparant la quantité de production à la consommation, en obtenant une efficacité des données dans le processus de production.
