Ici on vous en passe l'extrait :
PEPEHONE QUITTE VODAFONE DANS LES PROCHAINS MOIS :
Cher client,
Vous avez peut-être lu récemment une histoire sur notre désaccord avec Vodafone -l'opérateur par lequel nous vous fournissons le service aujourd'hui- et notre décision de changer sa couverture dans quelques mois pour la couverture conjointe de Yoigo et Movistar. Si vous l'avez lu, nous le clarifierons pour vous. Si vous ne l'avez pas lu, nous vous en informerons dans cet e-mail.
Nous sommes clairs sur notre ordre de priorité et nous le devons à nos clients, c'est-à-dire à vous et au service que nous vous fournissons.À personne d'autre. Et pas parce que nous voulons jouer gentiment. Tout simplement parce que nous en vivons et pas seulement économiquement, mais aussi émotionnellement, puisque nous avons la chance de pouvoir faire notre travail de manière éthique et responsable (chose qui se dit en deux mots, mais qui prend 6 années à construire). . Cela nous permet de dormir paisiblement chaque nuit en sachant que nous n'avons pas de tapis pour cacher des choses que le client ne voit pas, que nous pouvons toujours expliquer tout ce que nous faisons (parfois bien et parfois mal) et qu'un modèle éthique dans les télécommunications ne fonctionne pas seulement , mais aussi qui est aussi rentable.
Avoir une liste de priorités aussi petite et simple nous a transformés en un cas (nous ne savons pas si étrange) d'une entreprise dans laquelle même les actionnaires savent et respectent que nous n'exécuterons jamais une décision qui ne le fait pas suivre cette priorité ou qui ne respecte pas l'un des principes de conduite que nous avons publiés sur notre site Web en 2008. Ils partagent, comme nous tous qui travaillons chez Pepephone, que lorsque vous prenez soin de votre travail et que vous vous souciez de bien le faire, le bénéfice vient (presque) toujours.Cependant, lorsque vous ne vous souciez que du profit ou du maintien de votre zone de confort, le travail est gaspillé et (sauf si vous êtes une entreprise géante) le profit est également perdu. Et le confort.
Au cours de ces 6 années, nous avons toujours pris des décisions que nous comprenons être cohérentes avec notre façon d'être, même contre notre propre entreprise, mais jamais contre notre modèle de comportement. C'est toujours la somme de beaucoup de choses qui donne un résultat et non une vision partielle à court terme. Cette fois, nous avons pris une décision un peu plus difficile à prendre, mais tout aussi facile à expliquer. Pour cela, rien de plus approprié que la vérité, qui ne doit être ni courte ni longue, mais complète :
- Nous avons un contrat avec Vodafone qui les oblige à nous offrir le service 4G pour nos clients. Le service 4G -4ème génération de mobile- est l'évolution de la téléphonie 3G actuelle et permet des vitesses de navigation 10 fois plus rapides que l'actuel.Aujourd'hui, cela peut sembler être une "nouveauté" pour vous, mais c'est ce qui va tout changer.
- En juin 2013, Vodafone lançait le service 4G pour ses clients, mais pas pour ceux de Pepephone, au détriment que cela entraîne pour nous. Au cours de cette période, les trois autres opérateurs disposant de leur propre réseau en Espagne (Movistar, Orange et Yoigo) l'ont également lancé.
- Le service 4G est l'avenir de la téléphonie mobile et l'engagement stratégique de tous les opérateurs en Espagne, comme vous le verrez sûrement tous les jours dans les publicités télévisées.
- 10 mois après ce lancement et, malgré nos multiples demandes, Vodafone ne nous donne ni ne nous offre toujours pas le service. Nous n'avons même pas obtenu de date précise de disponibilité ni de coût approximatif. Ce que nous avons, c'est beaucoup de "et si ça, à bientôt". Le seul fait clair et démontrable est que si vous voulez la 4G aujourd'hui et que vous êtes client Pepephone, il vous suffit de demander la portabilité à Vodafone et vous l'aurez en 24h.Ce n'est pas un hasard.
- Curieusement, aucun opérateur virtuel en Espagne ne dispose actuellement de la 4G, bien que 30 opérateurs comme Pepephone l'attendent. La même chose que nous avons mentionnée au point précédent nous arrive à tous.
- Après de nombreux mois, nous n'avons pas reçu de réponse concrète, ni sur la date de disponibilité ni sur le prix, mais nous avons beaucoup de "et si c'est ça, on se verra".
En raison de ce qui précède et dans notre droit légitime de rechercher une solution, nous avons parlé avec Yoigo, qui est l'opérateur en Espagne avec la plus grande couverture 4G (il partage son réseau avec Movistar) et, en théorie, le seulement qu'il n'était pas obligé de le fournir à d'autres opérateurs et qu'il nous a compris, nous avons donc décidé de passer à son réseau. Cela a de sérieuses implications et des coûts pour Pepephone, mais vous ne serez pas du tout affecté. Nous assumons les conséquences d'une décision que nous estimons responsable et correcteNous voulons concourir librement et que le jour où tu quittes Pepephone pour un autre opérateur, tu le fasses parce qu'il t'a gagné et non parce qu'il nous a fait te perdre.
Puisque ce changement va vous poser des questions, nous répondons ici à celles qui nous semblent les plus importantes.
Comment cela m'affecte-t-il ?
Pour le moment RIEN. Jusqu'à quelques mois à partir de maintenant, rien ne changera. Nous espérons commencer en juin, mais nous vous le confirmerons.
Ma couverture va-t-elle changer ?
Dans quelques mois, après le changement, nous aurons une couverture du réseau Yoigo+Movistar en Espagne et à l'étranger. Ce devrait être le meilleur d'Espagne, mais il est probable que pour certains cela ira mieux et pour d'autres cela empirera, selon l'endroit.
Dois-je appeler ou faire quelque chose ?
Rien. Nous nous occuperons de tout. Nous vous informerons et effectuerons le changement sans frais pour vous et avec le moins d'inconvénients possible.
Les services changeront-ils, y aura-t-il des limitations, des conditions, etc. ?
Aucun.
Allez-vous baisser les prix ?
Oui. Chaque changement a quelque chose de bon et, dans ce cas, vous n'aurez pas seulement 2G+3G+4G, mais nous améliorerons votre produit et votre prix autant que possible.
4G ne m'intéresse pas du tout. Je n'ai pas de smartphone dernière génération.
Nous allons également baisser le prix pour vous.
J'ai aussi ton ADSL, y a-t-il du changement ?
Non. Ce changement ne concerne que la téléphonie mobile. Vous avez reçu ce message car vous êtes un client mobile.
Est-ce que ça changera autre chose ?
Rien. Seulement ce que vous ne voyez pas. Le Web. Le reste continuera à être Pepephone. Dans le bon comme dans le mauvais.
On a toujours voulu apparaître le moins possible dans votre vie et que vous oubliez que vous avez un opérateur de téléphonie mobile. Nous ne vous livrons jamais, nous ne vous battons pas lorsque vous décidez de partir, nous ne vous appelons pas pour vous vendre des choses et nous ne vous dérangeons même pas lorsqu'un prix baisse pour de nouveaux clients.Nous vous le téléchargeons d'abord, point final. Le problème c'est que maintenant nous allons devoir vous recontacter dans quelques mois pour vous demander de rebasculer chez nous, un par un, et vous envoyer une nouvelle carte SIM. Le fait est que nous allons vous déranger. Nous ne voulions pas le faire, mais nous devons le faire.
Qu'en pensez-vous ? Nous avons été stupéfaits par un tel événement, mais depuis APPerlas, nous voulons apporter tout notre soutien à PEPEPHONE pour faire face aux coûts dus au bien-être de tous ses clients. Ces types de décisions ne sont pas vus très souvent et méritent des éloges.
Si vous êtes clients de Pepephone ou si vous envisagez de passer à cette société, chez APPerlas, nous avons envisagé de publier cette nouvelle pour vous informer de tous les mouvements intéressants sur le marché des opérateurs virtuels.
Si vous avez aimé cet article, vous pouvez le partager sur vos réseaux sociaux préférés. Aussi, vous pouvez nous suivre sur Twitter ou sur Facebook pour rester informé des dernières nouvelles sur APPerlas .
