Apple nous laisse tomber
J'ai toujours défendu Apple Pour moi c'est l'entreprise avec le meilleur service après-vente au monde, mais depuis hier tout a changé. Je suis déçu. J'ai déposé un totem. Cette aura que j'ai vue autour de la pomme croquée a complètement disparu. Je pensais qu'ils étaient par et pour le consommateur de leurs produits, mais ce soin et ce service ont une date d'expiration et c'est le dernier jour de la garantie de leurs produits.
Après la garantie de votre iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch vous êtes perdu s'il tombe en panne sans que vous en soyez responsable. Quand je dis externe, je veux dire une panne matérielle qui n'est pas causée par le consommateur.
Je vais vous raconter tout ce qui s'est passé concernant la panne de mon Apple Watch. C'est quelque chose que je voudrais partager avec vous afin que vous sachiez quelle est la face cachée de ceux de Cupertino.
Échec de mon Apple Watch en raison de problèmes de gestion de l'alimentation :
Tout a commencé après une baignade dans une piscine. L'écran a commencé à faire défaut à la montre, il n'était pas clairement visible et, après quelques heures, on n'y voyait plus rien du tout.
Après l'avoir laissé inutilisé pendant quelques jours, je l'ai pris et j'ai essayé de le réinitialiser, de le charger mais il n'a donné aucun signe de vie. La seule chose qu'il a faite lors de sa connexion au chargeur d'origine de la montre a été l'image d'un câble avec le chargeur et un éclair vert apparaissant dessus indiquant qu'il était en charge, mais après quelques secondes, la même image est apparue avec un rouge éclair et ainsi de suite. Alternant ces deux images encore et encore, l'Apple Watch est devenue très chaude et après un moment, elle a fini par se déconnecter automatiquement et afficher l'écran complètement noir.
C'était quelque chose qui ne m'était jamais arrivé et j'ai décidé d'appeler l'assistance Apple.
Solution d'assistance Apple pour résoudre mon problème Apple Watch :
Après avoir contacté le support Apple et après avoir fait les tests pertinents avec ma montre, ils ont décidé de me référer à un Apple Store ou, à leur détriment, à un établissement agréé par eux, pour effectuer la réparation et la solution du défaut.
Il n'y a pas d'Apple Store dans ma ville, j'ai donc décidé de l'emmener dans un magasin agréé. J'y ai laissé l'appareil donnant toutes les explications pertinentes sur ce qui se passait avec la Watch.
Après une semaine, ils m'ont contacté par email et m'ont envoyé cette déclaration que je vous donne ci-dessous :
Rapport de panne
En lisant ceci, l'impuissance m'a envahi. Si la panne provient de la batterie ou d'un composant de celle-ci, ne peuvent-ils pas la changer ?
Je savais que la garantie était expirée et j'étais prêt à payer la réparation, mais quand j'ai lu que la réparation n'était pas possible et qu'ils m'ont proposé un remplacement pour ce montant, j'ai refusé de l'accepter. Pour payer cet argent, j'en achète un nouveau.
Voyant qu'il s'agissait d'un défaut matériel et que ce n'était pas de ma faute, j'ai envisagé d'appeler Apple Si la raison était que de l'eau est entrée, pourquoi Apple dit-il dans le Dos de la montre pouvant être immergé jusqu'à 50 m.?. Si la panne provient du système d'alimentation, quelle est ma faute si elle a échoué ?
J'ai contacté le service d'assistance technique d'Apple et voici ce qu'ils m'ont dit :
J'ai rappelé Apple le support et la personne qui m'a répondu, voyant qu'il ne pouvait pas répondre à mes questions, m'a référé au service supérieur.
Après une longue attente, j'ai été pris en charge par un homme très poli qui, je dois le dire, a tout mis en œuvre pour m'aider.
Je lui ai raconté toute l'affaire et j'ai lu le rapport qui m'a été envoyé par le service autorisé par Apple, qui a vérifié mon Apple Watch . Le technicien a fait ses recherches internes pertinentes à ce sujet et voici ce qu'il m'a dit : ATTENTION!!!:
- Il n'y a eu que 2 cas dans le monde, parmi plus de 2 000 000 d'appareils vendus, dans lesquels une Apple Watch 2 est tombée en panne en raison d'un problème de gestion de l'alimentation. Un aux États-Unis et une mine. Avec si peu de personnes souffrant de cette décision, je n'avais aucun endroit où "tenir bon" pour défendre ma cause.
- Étant hors garantie (ça m'a pris 6 mois) et ne pouvant réparer l'appareil, la seule chose qu'ils me proposent est un remplacement pour la valeur communiquée par mail.
- Les appareils aquatiques ont des caoutchoucs qui, en raison du temps, de la chaleur excessive, du froid, du calcaire, du chlore, perdent leurs propriétés et peuvent faire pénétrer de l'eau dans l'appareil après le sixième mois d'utilisation.
J'ai été époustouflé, surtout avec la dernière réponse.
Quand j'ai commenté que si la gestion de l'alimentation échouait en raison d'une prétendue pénétration d'eau dans la montre, je ne comprenais pas comment un appareil que Apple catégorise comme submersible, peut échouer comme ça. La réponse m'a laissé sans voix. Maintenant, il est clair pour moi que je ne prendrai plus jamais de bain avec l'Apple Watch, au cas où j'en achèterais une.
Que le service d'assistance technique supérieur vous dise que les caoutchoucs qui empêchent l'eau de pénétrer dans la montre échouent avec le temps, cela anéantit toutes les attentes que j'avais personnellement concernant la qualité de laApple Watch .
Au final et voyant que la conversation prenait déjà un certain cours tendu, cette personne m'a envoyé un mail avec cette adresse :
Comités d'arbitrage
En quelques mots, il m'a dit, sans me le dire directement, de gagner ma vie en réclamant au service consommateurs.
Ce qu'il faut savoir sur l'étanchéité de l'Apple Watch :
La montre Apple n'est pas aussi étanche que tout le monde le pense. Personnellement, je pensais pouvoir le porter à tout moment et le mouiller quand je le voulais, sans aucun souci. Mais j'avais tort.
L'Apple Watch est vendue comme étanche et submersible, mais elle est plus fragile qu'on ne le pense à cet égard. Je copie et colle ce qu'il dit sur son site Web à ce sujet :
À partir de l'Apple Watch Series 2, ils peuvent être utilisés dans les activités aquatiques de surface, comme la natation en piscine ou en mer. Cependant, ils ne doivent pas être utilisés pour la plongée, le ski nautique ou les activités impliquant des impacts à grande vitesse ou une immersion profonde. (Alors pourquoi dit-il qu'il peut être submergé jusqu'à 50 m. ?)
Vous pouvez prendre une douche avec Apple Watch, mais l'exposer à des savons, shampoings, revitalisants, lotions ou parfums n'est pas recommandé car ils peuvent affecter les joints hydrauliques et les membranes acoustiques.Lorsque vous nettoyez Apple Watch, n'utilisez pas d'eau salée. Si l'appareil entre en contact avec un liquide autre que de l'eau douce, séchez-le avec un chiffon non pelucheux.
La résistance à l'eau n'est pas une condition permanente et peut diminuer avec le temps. L'Apple Watch ne peut pas être retestée ou refermée pour retrouver sa résistance à l'eau. Les éléments suivants peuvent affecter la résistance à l'eau de l'Apple Watch et doivent donc être évités :
- Faites tomber l'Apple Watch ou exposez-la à d'autres types de chocs.
- Exposer l'Apple Watch à du savon ou à de l'eau savonneuse, par exemple lors d'un bain ou d'une douche.
- Exposer Apple Watch à des parfums, des solvants, des détergents, des acides, des aliments acides, des insectifuges, des lotions, des écrans solaires, des huiles ou des teintures capillaires.
- Exposer l'Apple Watch à des impacts d'eau à grande vitesse, par exemple en faisant du ski nautique.
- Porter votre Apple Watch dans un sauna ou un hammam.
Le saviez-vous ?. Je ne sais pas.
Conclusion sur le SAV d'Apple :
Tu apprends de tout et de cette expérience tu tire aussi des conclusions à garder en tête et que je partage avec toi :
- Apple est le meilleur service après-vente tant que votre appareil est sous garantie.
- Si votre appareil n'est plus sous garantie et souffre d'un défaut dont vous n'êtes pas responsable, ils ne feront rien. Ils n'essaieront même pas de le réparer même en vous faisant payer le coût. Comme toute entreprise, souhaite que vous dépensiez à nouveau votre argent pour l'un de ses produits.
- Je n'immergerai jamais un appareil Apple dans l'eau, même si les spécifications garantissent qu'il est submersible et/ou étanche.
Ma confiance dans les produits Apple a diminué.Je me sens déçu par une entreprise en qui j'ai toujours eu confiance et que j'ai toujours défendue. En fin de compte, j'ai l'impression qu'ils sont très amis avec vous pendant que vous êtes sous garantie, mais quand c'est fini, ils vous donnent le coup de pied.
Très mauvais Pomme. Jobs aurait-il permis cela ?.
Pour finir je partage avec vous un article qui parle de ce sujet et que je vous recommande de lire.
